مشتریانی از جهنم

اگر شما شغل آزاد دارید و صاحب مغازه، شرکت یا هر کسب‌و‌کار دیگری هستید، حتما ارزش وجود مشتری را به خوبی درک می‌کنید. وجود مشتریان خوب مثل وجود خون در رگ‌های یک کسب‌و‌کار است، اما گاهی مشتریانی هم هستند که نه فقط ارزشی برای کسب و کار شما ایجاد نمی‌کنند، بلکه روز شما را خراب می‌کنند و باعث تلف شدن انرژی درونی شما می‌شوند. کتاب «مشتریانی از جهنم» برای مواجهه با این گونه مشتریان نوشته شده و روشی را پیشنهاد می‌کند که پس از به کار بردن آن، شاید بتوانید تعدادی از همین جهنمی‌ها را به مشتریان خوب و تاثیرگذار تبدیل کنید.

این کتاب در این زمینه روشی شش‌مرحله‌ای به نام (LESTER) را پیشنهاد می‌کند که شامل گوش‌دادن (L)، تکرار (E)، هم‌دردی (S)، تشکر (T)، ارزیابی (E)، و پاسخ (R) است. همچنین راهکارهای موثر دیگری درج‌شده که یک فروشنده باهوش و توانمند می‌تواند با کمک آموزه‌های این کتاب نیاز و شیوه برخورد متناسب با هر مشتری را به‌طور جداگانه کشف کرده و کاری کند که هیچ‌کدام از مراجعین، دست خالی از فروشگاه او خارج نشوند. این کتاب نوشته‌ «شون بیلدینگ» با ترجمه «رویا پور‌مناف« و «پیمان گردلو» توسط انتشارات جادوی قلم در ۲۵۲ صفحه و به قیمت ۲۱۰۰۰ تومان به بازار عرضه شده است.